售后服務(wù)承諾
(一)運輸、卸貨、保管
1、提供的設(shè)備內(nèi)、外表面潔凈。油漆表面光潔，無折皺和剝落等。
2、所有設(shè)備均合理、有效地包裝，以使其有效防止各種損壞，如受潮、受熱、剝落、腐蝕、變形等。
3、不油漆且易磨蝕的零部件會涂上高熔點或防酸或其它保護功能的油脂以得到保護，并妥善包裝后固定。機組所有開口處都封閉保護起來，以防止在運輸及搬運過程中異物進入。
4、備品備件、易損件、檢測維修工具等與設(shè)備分開包裝。這些箱盒適合于儲存，儲存年限將在包裝上予以說明。
5、設(shè)備的包裝費包括在合同總價中，這些包裝材料屬于買方所有。
6、在包裝箱中，附有產(chǎn)品合格證書（包括機組合格證、部件合格證、材料合格證等）、產(chǎn)品說明書、裝箱單、易損件備件及專用工具清單，二套完整的經(jīng)批準的圖紙及有關(guān)的技術(shù)文件資料。包裝箱外面將會注明數(shù)量、設(shè)備名稱、編號及起吊位置、防潮、防震、防塵等警示標記及外形尺寸、毛重等。
7、隨包裝箱帶的文件、資料將會防潮密封，放置在包裝箱內(nèi)明顯的地方，并在包裝箱上注明。
8、我方將對設(shè)備的整個交貨過程負責(zé)，包括運輸、裝卸、安全措施。
9、我方將派員在所供設(shè)備到工地時進行到貨驗收。若發(fā)現(xiàn)任何損壞及質(zhì)量問題，我方將負責(zé)更換設(shè)備零件，并妥善處理直至買方滿意。此工作所發(fā)生費用由我方自行承擔(dān)。
(二)安裝、調(diào)試及運行
安裝
1、具備安裝條件后將及時對設(shè)備進行安裝，我方在5個工作日內(nèi)將派安裝人員進場，并提供安裝人員表。我方將派有豐富安裝經(jīng)驗的人員進場安裝。
2、我方對安裝、調(diào)試、試運行等負責(zé)，所安裝的鍋爐符合國家及買方當?shù)氐沫h(huán)保（如排煙口高度）和消防相關(guān)的要求標準。
設(shè)備安裝應(yīng)包括但不僅限于以下：
Ø 參于設(shè)備開箱，并放置于正確位置；
Ø 設(shè)備安裝；
Ø 調(diào)試和試運行；
Ø 提供特殊和專用工具；
Ø 提供設(shè)備維護方法及緊急修理措施；
3、設(shè)備的各個部件將防火、耐壓、漏電保護，易清洗及易維修，并符合有關(guān)規(guī)定。
4、我方將承擔(dān)指導(dǎo)安裝過程中自身所有的費用。
調(diào)試及試運行
設(shè)備安裝結(jié)束且工作情況良好，相關(guān)的土建及配套工程工作也基本結(jié)束，此時在買方同意后，將執(zhí)行調(diào)試和試運行工作。
1、我方將派遣有實踐經(jīng)驗的工程技術(shù)人員與買方一起進行設(shè)備的調(diào)試及試運行工作。如在此階段，因設(shè)備自身質(zhì)量問題或安裝出現(xiàn)差錯，我方將全權(quán)負責(zé)消除差錯直到買方滿意，并應(yīng)按合同條款中規(guī)定執(zhí)行。
2、在調(diào)試期間我方將在現(xiàn)場負責(zé)測試和調(diào)試，以檢測其設(shè)計、制造、運行效果等。并提供所有測試和調(diào)試所需的工具、材料、儀器和勞務(wù)人員，一切費用由我方負責(zé)。所用儀器、儀表應(yīng)經(jīng)檢定合格并在有效期內(nèi)。 我方將測試和調(diào)試方法及記錄表格在安裝結(jié)束前 4個星期提交給買方，請買方認可后方可執(zhí)行。 部分或全部測試需根據(jù)實際情況在安裝期內(nèi)或后進行。
3、試運行
設(shè)備試運行需在和本項目有關(guān)的部門及買方的工程技術(shù)人員的監(jiān)督下進行。
(三)客戶服務(wù)
一、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)
質(zhì)量保證與客戶服務(wù)
★質(zhì)量保證：
1、我方保證所提供的鍋爐能滿足安全運行可靠的要求，并對鍋爐的制造、供貨、裝箱、發(fā)運及調(diào)試等工作有一定義務(wù)負責(zé)；
2、現(xiàn)場安裝調(diào)試期間，我方根據(jù)需方的要求及時派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，產(chǎn)品的設(shè)計與制造和驗收應(yīng)遵照需方要求和有關(guān)標準；
3、我方提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)因供方制造質(zhì)量問題達不到產(chǎn)品要求時，將免費修復(fù)與更換，并承擔(dān)一定的經(jīng)濟損失。我方在質(zhì)保期后應(yīng)以優(yōu)惠價長期滿足需方對產(chǎn)品及零配件的要求。
★客戶服務(wù)
為了確保我公司用戶訂購的產(chǎn)品，能夠安全投運和在以后的長期運行過程中能得到及時、快捷、有效的服務(wù)，我公司的客戶服務(wù)工作分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)。
售前
為了能保證用戶根據(jù)當?shù)氐娜剂稀⑺|(zhì)、地質(zhì)條件，鍋爐服役條件，不同的用途等因素，正確的選擇好能適應(yīng)用戶具體情況和能夠滿足用戶需要的爐型，我公司有銷售部門負責(zé)協(xié)同技術(shù)部門，本著為用戶著想、為用戶服務(wù)的精神，為用戶提供完善和可靠的售前服務(wù)。
可提供的優(yōu)惠條件：
1、免費為用戶提供鍋爐房設(shè)備工藝、流程、布局等技術(shù)咨詢及系統(tǒng)設(shè)計方案。
2、協(xié)助用戶辦理環(huán)保、技監(jiān)局、天然氣等相關(guān)審批手續(xù)；
3、提供設(shè)計所需鍋爐的圖紙、資料。
售中
1、技術(shù)服務(wù)
當明確用戶的具體情況和要求以后，由鍋爐設(shè)計處為用戶提供全方位的服務(wù)。
技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容有：
鍋爐設(shè)計、安裝指導(dǎo)、調(diào)試和鍋爐長期運行中的維修改造服務(wù)以及幫助落實培訓(xùn)，協(xié)助做好司爐人員的培訓(xùn)工作。
2、設(shè)備運輸服務(wù)及現(xiàn)場交接服務(wù)
產(chǎn)品制造完成后，由我公司按時保質(zhì)將設(shè)備送達用戶指定現(xiàn)場，并派專業(yè)人員協(xié)助用戶對設(shè)備進行驗收，根據(jù)產(chǎn)品總清單及裝箱單辦理交接手續(xù)。
3、安裝過程的服務(wù)
鍋爐的安裝過程，也是一個在制造的過程。因此安裝環(huán)節(jié)至關(guān)重要，為此我公司為用戶提供全天候、全方位的服務(wù)。若用戶需要，我公司可派技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)，若來電或來函，保證4小時內(nèi)做出答復(fù)或12小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。
4、鍋爐安裝、調(diào)試服務(wù)計劃
鍋爐安裝前，派技術(shù)人員進行技術(shù)交底，介紹鍋爐技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點，安裝應(yīng)注意的關(guān)鍵問題。鍋爐安裝期間，派工地代表1-2人，在安裝期間進行服務(wù)；派調(diào)試人員、工人、調(diào)試期間協(xié)助現(xiàn)場調(diào)試人員進行調(diào)試，使其完全達到合同書所規(guī)定的技術(shù)要求和指標。設(shè)備調(diào)試運行正常后移交用戶管理人員。
對某一大型項目，為保證鍋爐運行良好，現(xiàn)場操作人員操作熟練，經(jīng)用戶要求，我公司可派遣1-2人作為項目專員進駐現(xiàn)場，專門負責(zé)該項目鍋爐運行及現(xiàn)場操作人員都再培訓(xùn)。
5、鍋爐安裝期間，對用戶人員進行免費培訓(xùn)
為了使用戶更好的掌握和使用鍋爐，我公司提前對用戶人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點由我公司負責(zé)介紹聯(lián)系，用戶決定。
售 后
公司設(shè)有售后服務(wù)中心。服務(wù)中心擁有技術(shù)過硬、管理嚴謹?shù)挠晒こ處熀透呒壖脊そM成的維保隊伍，并設(shè)有零配件倉庫和專業(yè)維修工具，倉庫備有型號齊全的純正備件和各種易損件。實行24小時全天候服務(wù)，在接到用戶報修后檢修人員將在12小時內(nèi)到達現(xiàn)場。盡快排除故障，保證設(shè)備正常運行。
公司組織對用戶方的司爐人員及技術(shù)維修人員進行專業(yè)培訓(xùn)，使司爐人員及技術(shù)維修人員能夠熟悉設(shè)備操作程序和維護保養(yǎng)常識。
用戶方將成為公司售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的一員，公司為每位用戶建立客戶檔案。產(chǎn)品投運后，維保人員對用戶實行定期、定項巡檢。為用戶提供所需的備品、備件，及時處理運行過程中的技術(shù)問題，以我公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證鍋爐長期、安全、有效、經(jīng)濟運行，以便使用我公司產(chǎn)品的用戶獲得最大的經(jīng)濟效益和社會效益。
維修保養(yǎng)方式：
每月江蘇泉信鍋爐有限公司的售后服務(wù)人員對用戶進行定期和不定期的回訪服務(wù)（免費）；對于用戶的服務(wù)要求，12小時內(nèi)維修人員趕到現(xiàn)場，并提供不間斷服務(wù)直至結(jié)束。
服務(wù)聯(lián)系人：夏樂衛(wèi)（工程師）18852715806
電話： 0514-87299800 傳真：0514-82825918
培訓(xùn)計劃：
1）進行指導(dǎo)安裝現(xiàn)場調(diào)試時，本公司將對用戶操作人員進行簡單基礎(chǔ)知識講解及操作要領(lǐng)講解，使用戶操作人員達到開、停機器及處理簡單故障的能力。
2）培訓(xùn)
一、售后服務(wù)培訓(xùn)計劃
1、培訓(xùn)目的
使用戶能掌握泉信鍋爐的工作原理。能夠安全正確使用、維護鍋爐。
2、培訓(xùn)內(nèi)容
泉信鍋爐的工作原理，操作規(guī)程、各部件的正確調(diào)節(jié)使用方法，運行中的各注意事項，鍋爐日常維護、保養(yǎng)、修理的方法等。
3、培訓(xùn)地點 鍋爐房現(xiàn)場
4、培訓(xùn)方式 理論上課與實踐操作。
二、客戶培訓(xùn)主要內(nèi)容
（1）鍋爐及泉信鍋爐的基本知識
內(nèi)容：鍋爐的概念、作用、分類；泉信熱水鍋爐的結(jié)構(gòu)和各部件介紹。
（2）鍋爐房的管理制度
內(nèi)容：鍋爐房內(nèi)的各項制度，鍋爐房應(yīng)做的各項記錄，包括水處理記錄、鍋爐運行記錄等。
（3）鍋爐自控控制介紹與日常操作實踐
內(nèi)容：鍋爐自動控制原理；泉信鍋爐啟動、運行、停止流程；各種安全保護措施功能；鍋爐操作步驟及啟動前、運行中、停爐后注意事項；日常維護保養(yǎng)要點；鍋爐操作實踐（客戶能夠單獨操作）；以及解決方法。
（4）鍋爐出現(xiàn)各種故障的故障信息，產(chǎn)生原因以及解決方法
（5）鍋爐房系統(tǒng)流程及附件
內(nèi)容：鍋爐房系統(tǒng)流程及配置要求；使客戶對鍋爐房及其附件有一定認識。
（6）燃燒器、水處理、
內(nèi)容：燃燒器及其部件介紹；水處理知識介紹、鍋爐房水質(zhì)管理；泉信選用的水處理器各部件介紹；
（7）燃燒器操作與作用
內(nèi)容：燃燒器的調(diào)節(jié)；風(fēng)門調(diào)節(jié)器的使用；燃氣閥組調(diào)節(jié)等，以及日常維護方法。
（8）水處理的操作及化驗
（9）答疑
內(nèi)容：客戶提問匯總后逐一解答。
售后服務(wù)承諾
一、措施及內(nèi)容
我公司致力于將最好的產(chǎn)品推薦給用戶的同時，為使用戶稱心滿意，我們提供完善的售前、售中、售后服務(wù)，負責(zé)對所售鍋爐進行人員培訓(xùn)、安裝指導(dǎo)、調(diào)試、保養(yǎng)維護及原裝配件的供應(yīng)。公司對所售產(chǎn)品實行全過程雙重跟蹤服務(wù)，建立質(zhì)量跟蹤服務(wù)檔案，主動走訪用戶，了解產(chǎn)品運行使用情況，對用戶質(zhì)量信息反饋做到及時處理，消除用戶的后顧之憂，具體內(nèi)容如下：
合同簽定后，根據(jù)買方的要求提供鍋爐房平面布置圖、安裝系統(tǒng)圖、設(shè)備總裝圖及電氣原理圖，確保設(shè)計、安裝工程順利進行。
用戶可根據(jù)情況派人到廠方進行監(jiān)造或參加設(shè)備出廠驗收，廠方予以配合并提供方便。
廠方派技術(shù)人員到現(xiàn)場負責(zé)設(shè)備的安裝指導(dǎo)和調(diào)試，并負責(zé)解決設(shè)備在安裝調(diào)試、拭運行過程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題。
工程完工后，按現(xiàn)行國家標準，會同技術(shù)監(jiān)督部門共同驗收、要求用戶及時向鍋爐監(jiān)檢部門登記備案。派員參加到貨驗收。專業(yè)工程師參加水壓實驗及冷運行調(diào)試。
所購機器以安裝調(diào)試運行之日起計，在正常操作情況下，質(zhì)保期為設(shè)備安裝調(diào)試完畢驗收合格之日起壹年，而用戶可保證該機器于交貨時乃完整無缺及能操作正常。質(zhì)保期外提供終身有償服務(wù)。
在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)因機器零件質(zhì)量缺陷，用戶要求廠方派員前往對機器進行維護，則該零件免費更換，工資全免，但買方應(yīng)提供該技術(shù)人員之工作方便，并交回損壞之配件。若因用戶操作不當造成零件損壞及故障，用戶需支付更換的材料費及該技術(shù)人員之交通費；酌情收取維護費。
在質(zhì)保期后提供設(shè)備終身優(yōu)惠服務(wù)，售后服務(wù)部設(shè)有專線電話，確保信息暢通，保證以最快的速度趕到現(xiàn)場排除故障。
提供系統(tǒng)培訓(xùn)計劃書及實施方案，并負責(zé)提供培訓(xùn)。免費培訓(xùn)操作人員。自鍋爐安裝開始，由江蘇泉信鍋爐服務(wù)人員設(shè)定需方的運行參數(shù)，測試各種安全自動保護措施，現(xiàn)場帶教及發(fā)放教學(xué)資料，提供實際操作培訓(xùn)，并耐心仔細的傳教需方司爐人員操作技能和正常運行的各儀表正確顯示狀態(tài)、安全注意事項、一般故障的解決方法。盡快讓司爐人員完全了解和熟練的運行鍋爐。可以幫助用戶建立《操作安全注意事項》、《鍋爐房注意事項》、《鍋爐交接班制度》等一整套鍋爐房管理條例。
協(xié)助運行一個運行期，運行過程中，再對鍋爐及傳動系統(tǒng)，輔機及各個安全保護系統(tǒng)作一次全面檢查與調(diào)整，確保最佳工作狀態(tài)下交付用戶操作運行。
我公司對產(chǎn)品實行售后服務(wù)實行24小時全天候（包括假日）服務(wù)，接到用戶電話先處理、后分析。確保鍋爐長期運轉(zhuǎn)正常。在用戶正常運行后每月上門走訪一次，解決用戶的后顧之憂，質(zhì)保期后我公司對鍋爐和配套設(shè)備終身維護。
公司常年配有備品配件，質(zhì)保期內(nèi)備品配件費用優(yōu)惠免收，質(zhì)保期后備品配件或易損件更換只收取材料費。
二、質(zhì)保期外服務(wù)
泉信鍋爐的質(zhì)保期為設(shè)備驗收合格后壹年。在此期間，對非人為故障（設(shè)備本身缺陷導(dǎo)致的各種故障），泉信鍋爐廠免費保修，更換損壞的零部件。
質(zhì)保期滿后，所有零配件均以成本價向需方提供，終身維修并只收成本費
1、維修保養(yǎng)單位：
江蘇泉信鍋爐有限公司負責(zé)產(chǎn)品的售前技術(shù)咨詢及售后服務(wù)，本公司擁有一大批訓(xùn)練有素、責(zé)任性強的售后服務(wù)人員，能隨時滿足用戶的需求。江蘇泉信鍋爐有限公司能使用戶得到最優(yōu)質(zhì)的零配件。
2、備品條件狀況
江蘇泉信鍋爐有限有充足和規(guī)格齊全的原廠生產(chǎn)的備品備件，可隨時滿足用戶的需要。
3、服務(wù)承諾：
接用戶來電：客戶來電來函反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家維修人員將在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務(wù)直到結(jié)束。
服務(wù)聯(lián)系人：夏樂衛(wèi)（工程師）18852715806
電話：0514-87299800 傳真：0514-82825918
培訓(xùn)計劃：
進行指導(dǎo)安裝現(xiàn)場調(diào)試時，本公司將對用戶操作人員進行簡單基礎(chǔ)知識講解及操作要領(lǐng)講解，使用戶操作人員達到開、停機器及處理簡單故障的能力。
（四）備品、備件及工具供應(yīng)
江蘇泉信鍋爐有限公司提供的配置為最新最優(yōu)化型，且時刻保持有充足和規(guī)格齊全的原廠生產(chǎn)的備品備件，可隨時滿足用戶的需要。
（五）人員培訓(xùn)計劃表
|
所用時間 |
培訓(xùn)內(nèi)容 |
培訓(xùn)地點 |
備注 |
|
2天 |
1.蒸汽鍋爐的基本概念；
2.蒸汽鍋爐的基本工作流程；
3.蒸汽鍋爐的熱工參數(shù)；
4.鍋爐的結(jié)構(gòu)；
5.鍋爐的材料。
6.燃料的成分及特點；
7.鍋爐對水質(zhì)的要求。 |
用戶指定地點 |
|
|
2天 |
1.儀表閥門
2.給水設(shè)備；
3.鍋爐管道系統(tǒng)；
4.燃燒機工作原理；
5.燃燒機的維護與保養(yǎng)。
6.控制系統(tǒng)的基本工作原理；
7.控制系統(tǒng)的核心元器件的工作原理與日常維護。 |
用戶指定地點 |
A.熟悉儀表閥門等附件的工作原理及使用方法。
B.燃燒機概況；
C.識別燃燒機電器原理圖。
D.了解電器原理圖。 |
|
4天 |
鍋爐全過程調(diào)試；
專業(yè)維修指導(dǎo)技能的故障信息，故障原因及故障消除；
3.司爐人員問題答疑；
4.司爐人員考試(理論與操作)。 |
用戶指定地點 |
|
